Eliminación de datos
Última actualización: septiembre de 2026
Esta página explica qué datos guarda VínculoVet, cómo pedir que los eliminemos y qué pasa después. Vale tanto para tutores de mascotas como para médicos veterinarios y clínicas.
Cómo pedir la eliminación
Hay dos formas, y ambas valen igual:
- Desde la app: entra a tu perfil y toca Eliminar mi cuenta y mis datos. Vas a tener que confirmarlo.
- Por correo: escríbenos a contacto@vinculovet.cl desde la misma dirección con la que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta.
No necesitas dar explicaciones ni justificar el pedido.
Qué pasa después
- Te confirmamos la recepción del pedido dentro de 2 días hábiles.
- La cuenta se cierra y deja de poder usarse de inmediato.
- La eliminación se completa dentro de 30 días corridos.
- Te avisamos por correo cuando esté hecha.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- Tus datos de contacto: nombre, correo, teléfono, dirección.
- Tu foto de perfil, tu firma y tu timbre profesional, si los cargaste.
- Las conversaciones y mensajes asociados a tu cuenta.
- Las conexiones con servicios externos que hayas autorizado (Google Calendar, WhatsApp, Instagram y similares), junto con sus permisos de acceso.
Qué no podemos eliminar, y por qué
Hay información que estamos obligados a conservar aunque cierres tu cuenta. No es una decisión nuestra:
- Fichas clínicas y registros de atención. Son el registro médico de un animal atendido por un profesional, y el médico veterinario tratante es su responsable. La ficha pertenece al acto médico, no a la cuenta de la app.
- Consentimientos informados firmados. Son documentos con validez legal que respaldan tanto al tutor como al profesional. Eliminarlos dejaría a ambos sin respaldo de lo que se acordó.
- Comprobantes de pagos y documentos tributarios, por los plazos que exige la legislación chilena.
En todos esos casos, desvinculamos esa información de tu cuenta y de tus datos de contacto en la medida en que la ley lo permita, de modo que deje de estar asociada a ti como usuario.
Si eres tutor y quieres eliminar los datos de tu mascota
Puedes pedir que se elimine tu acceso y tus datos personales. La ficha clínica de tu mascota queda en poder del médico veterinario que la atendió, que es su responsable legal. Si quieres una copia de esa ficha, pídesela directamente al profesional: tienes derecho a recibirla.
Tus otros derechos
Bajo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada también puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos si están equivocados, o bloquear su uso. Se piden al mismo correo y los respondemos en los mismos plazos.
Contacto
VínculoVet es operada por DigitalVet SpA, RUT 78.504.922-5, con domicilio en Antonia López de Bello N° 0334, departamento 43, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a contacto@vinculovet.cl.