Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

VínculoVet ("la Plataforma") es operada por DigitalVet SpA, RUT 78.504.922-5, con domicilio en Antonia López de Bello N° 0334, departamento 43, Providencia, Región Metropolitana, Chile ("nosotros") y conecta a médicos veterinarios y clínicas veterinarias independientes ("Especialistas") con dueños de mascotas ("Tutores") en Chile. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones.

1. Qué es VínculoVet

VínculoVet es un intermediario tecnológico: ponemos a disposición herramientas de agenda, ficha clínica, comunicación y cobro para que Especialistas independientes atiendan a sus propios pacientes. VínculoVet no presta servicios veterinarios, no emite diagnósticos ni tratamientos, y no es empleador de los Especialistas que usan la Plataforma. Cada Especialista es responsable exclusivo, profesional y legalmente, de la atención que entrega, de acuerdo con la lex artis veterinaria y la normativa vigente en Chile.

2. Cuentas de usuario

• Debes tener 18 años o más para crear una cuenta como Especialista, Clínica o Tutor.
• La información que entregas al registrarte debe ser veraz, exacta y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Los Tutores no se autoregistran: acceden mediante una invitación que les envía el Especialista o Clínica a cargo de su mascota.
• Nos reservamos el derecho a suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que registren actividad fraudulenta, o que permanezcan inactivas por un período prolongado.

3. Uso de la Plataforma por Especialistas y Clínicas

• Declaras contar con el título profesional y las autorizaciones vigentes para ejercer la medicina veterinaria en Chile, y mantenerlas al día durante todo el uso de la Plataforma.
• Eres responsable de la exactitud de las fichas clínicas, recetas, diagnósticos y cualquier contenido médico que registres.
• VínculoVet cobra una comisión sobre lo facturado a través de la Plataforma, con un tope mensual, según las condiciones vigentes indicadas en tu panel de Finanzas. Estas condiciones pueden ajustarse con aviso previo razonable.
• No está permitido usar la Plataforma para fines ajenos a la atención veterinaria de mascotas (por ejemplo, envío de spam o contenido no relacionado a través del asistente de mensajería).

4. Uso de la Plataforma por Tutores

• El acceso que tienes como Tutor está limitado a la información de las mascotas que tu Especialista te haya vinculado.
• La información y notas que ves en la Plataforma son referenciales: ante cualquier duda o urgencia sobre la salud de tu mascota, contacta directamente a tu Especialista o a un servicio de urgencia veterinaria.
• VínculoVet no reemplaza una atención veterinaria presencial cuando esta sea necesaria.

5. Pagos

Los valores de las consultas y servicios son definidos libremente por cada Especialista o Clínica. VínculoVet puede facilitar el registro y cobro de estos valores, pero no es parte de la relación contractual de prestación de servicios veterinarios entre el Especialista y el Tutor.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, VínculoVet no será responsable por daños derivados de la atención veterinaria prestada por un Especialista, de decisiones tomadas en base a información registrada en la Plataforma, ni de interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control razonable (fallas de terceros como Meta/WhatsApp, proveedores de correo, o de conectividad). Esto no limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce como usuario.

7. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenidos propios de VínculoVet son propiedad de DigitalVet SpA. Las fichas clínicas, notas y datos que cada Especialista registra sobre sus pacientes son de su propiedad y responsabilidad; VínculoVet actúa solo como custodio técnico de esa información mientras la cuenta esté activa.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento; el uso continuado de la Plataforma después de una actualización implica tu aceptación de los nuevos términos.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@vinculovet.cl.