Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En VínculoVet tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El responsable del tratamiento de tus datos es DigitalVet SpA, RUT 78.504.922-5, con domicilio en Antonia López de Bello N° 0334, departamento 43, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tienes.

1. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña (almacenada cifrada), rol (Especialista, Clínica o Tutor).
• Datos profesionales (Especialistas/Clínicas): especialidad, título, registro profesional, RUT, dirección, previsión (AFP/salud), datos bancarios para pagos si corresponde.
• Datos de mascotas y su atención: nombre, especie, raza, ficha médica, notas de consulta, recetas, resultados de laboratorio e imágenes que subas a la Plataforma.
• Datos de ubicación: dirección de consultas a domicilio, usada para calcular horarios y trayectos — no rastreamos tu ubicación en segundo plano.
• Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp/Meta a través del asistente de la Plataforma, y correos transaccionales (invitaciones, restablecimiento de contraseña, avisos).
• Datos de uso: estadísticas de navegación de la app y del sitio web (Google Analytics 4), para entender qué funciona y mejorar el servicio.

2. Para qué usamos tus datos

• Operar la Plataforma: agenda, fichas clínicas, recetas, cobros y comunicación entre Especialistas y Tutores.
• Enviarte correos operativos indispensables (invitaciones, restablecimiento de contraseña, confirmaciones de consulta).
• Responder consultas administrativas básicas por WhatsApp mediante un asistente automatizado — cualquier tema relacionado a la salud de tu mascota siempre se deriva a una persona.
• Calcular comisiones y generar reportes financieros para cada Especialista.
• Mejorar la Plataforma a partir de estadísticas de uso agregadas.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos tus datos personales a terceros, ni los usamos con fines publicitarios ajenos a VínculoVet.

3. Con quién compartimos datos

• Google Cloud — alojamiento del servidor y la base de datos.
• Firebase (Google) — alojamiento de la aplicación web.
• Meta (WhatsApp Business API / Messenger / Instagram) — envío y recepción de mensajes, solo si tú o tu Especialista activan ese canal.
• Google Calendar — sincronización de horas agendadas, solo para Especialistas que conectan su cuenta.
• Proveedor de correo transaccional (Titan/HostGator) — envío de los correos operativos descritos arriba.
• Google Analytics 4 — estadísticas de uso agregadas y anonimizadas cuando es posible.

Todos estos proveedores tratan los datos únicamente para prestarnos el servicio contratado, bajo sus propios términos de confidencialidad.

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los respaldos de la base de datos se conservan hasta 30 días. Si solicitas el cierre de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación).

5. Tus derechos (Ley 19.628)

Puedes solicitar en cualquier momento: acceder a tus datos, rectificarlos si están desactualizados o son incorrectos, solicitar su eliminación (cancelación) o oponerte a un uso específico. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@vinculovet.cl desde el correo asociado a tu cuenta.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: contraseñas cifradas, conexión HTTPS en toda la Plataforma, respaldos diarios automáticos y control de acceso por rol (un Tutor solo ve las mascotas que le fueron vinculadas; un Especialista solo ve sus propios pacientes). Ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos usar una contraseña única y no compartirla.

7. Menores de edad

VínculoVet está destinada a personas mayores de 18 años. No solicitamos ni tratamos intencionalmente datos de menores de edad.

8. Cambios a esta política

Si actualizamos esta Política de Privacidad, publicaremos la nueva fecha al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos personales, escríbenos a contacto@vinculovet.cl.